Como a Inteligência Itaú utiliza multiagentes para redefinir a experiência dos clientes

Nos últimos anos, o mercado de Dados e Inteligência Artificial do Brasil tem direcionado grandes inovações para a experiência do cliente. Nesse cenário, um dos maiores desafios dos grandes players é escalar soluções para que elas transformem, de fato, a maneira como seus clientes utilizam seus produtos e serviços.

Diante desse desafio, o Itaú – terceira empresa mais admirada pelos profissionais de dados, segundo a pesquisa State of Data Brazil 2024/2025 deu um novo passo na forma de se relacionar com milhões de clientes ao lançar a Inteligência Itaú. A plataforma de inteligência artificial generativa interpreta linguagem natural para oferecer experiências mais fluidas, contextuais e personalizadas, com base em dados atualizados e inteligência de mercado.

Com a Inteligência Itaú, o banco facilita jornadas que vão desde operações simples – como o Pix via WhatsApp, realizado por áudio, texto ou imagem – até recomendações de investimento alinhadas ao perfil e aos objetivos de cada cliente, sempre com agilidade, segurança e linguagem natural.

O marco da nova era da experiência do banco foi o lançamento do Super App, que reuniu produtos e serviços em um único ecossistema, seguro e personalizado, apoiado por dados e inteligência artificial. A Inteligência Itaú é uma evolução desse movimento, que incorpora ferramentas conversacionais que facilitam a jornada com produtos e serviços financeiros e expande essa experiência para além do Super App e alcançando outros canais do dia a dia do cliente, como o WhatsApp, para oferecer interações ainda mais integradas, intuitivas e personalizadas. Para tornar isso possível, o banco conta com uma arquitetura multiagente que sustenta a construção dessa tecnologia, permitindo acionar diferentes capacidades de inteligência artificial de forma coordenada e escalável. Essa base tecnológica é essencial para evoluir a experiência do cliente e evidencia o potencial desse campo para transformar o futuro do mercado financeiro.

Essa trajetória também reflete a parceria entre o Data Hackers e o Itaú nos últimos três anos, criada para compartilhar a jornada das empresas que estão moldando o futuro do mercado de dados e inteligência artificial, além de disseminar as principais novidades do setor.

Mais recentemente, essa colaboração esteve presente na Semana de Tecnologia do Itaú, em 2025. No evento, dentro das trilhas de dados e inteligência artificial, mostramos como a transformação digital do banco, da evolução da arquitetura interna até o impacto direto para os clientes com soluções como a Inteligência Itaú, consolidou essa nova era da experiência. 

Agora, o Meetup Itaú Data amplia essa conversa ao colocar uma lupa nos bastidores da Inteligência Itaú, detalhando a arquitetura de multiagentes e os aspectos tecnológicos que sustentam uma das soluções mais emblemáticas dessa transformação.

Para compartilhar em detalhes como essa tecnologia foi desenvolvida, o banco, em parceria com o Data Hackers, realiza a primeira edição do Meetup Itaú Data: Desenvolvendo a Inteligência Itaú.

A programação inclui:

• Palestra Data Hackers, explorando a visão do mercado sobre multiagentes;

• Palestra com Carlos Eduardo Mazzei, CTO do Itaú Unibanco, sobre como essa tecnologia foi estruturada para oferecer experiências hiperpersonalizadas aos clientes;

• Painel com lideranças de Tecnologia no Itaú: Carlos Eduardo Mazzei (CTO), Giovana Braccialli (Diretora de Tecnologia em Investimentos) e Aline Pavan (Líder de Comunidade da Inteligência Itaú), com mediação de Vinicius Caridá, Especialista Executivo em Dados e Inteligência Artificial no Itaú.

O Meetup será híbrido, com ingressos disponíveis nas modalidades presencial e online.

• Para saber mais, acesse: